【スワロースポーツ社長ブログ】

こちらが楽天の野球用品カテゴリーのみんなのレビューhttp://directory.rakuten.co.jp/rms/sd/directory/vc/s3tz200168/ こちらが当社のレビュー（総合評価4.6/20150330時点）http://review.rakuten.co.jp/shop/4/235992_235992/1.1/ 今までの経験値から仕入れ商品の場合の総合評価で社内の混乱や落ち着き度が変わってきます。 4.00未満：正直なところ毎日がハードクレームの処理に追われています4.20以下：喜びのレビューと定期的なハードクレームが行き交っています4.40以下：喜びのレビューが多くなりますが、時々ハードクレームがきます4.61以下：ハードクレームもほとんどなくなり社内が平穏です これ以上の経験値はありませんが社内はやる気と喜びに満ち溢れているのでしょうね(^^?目指したいと思っています。 聞くところによると自社商品の場合は4.0以上を取ることがなかなか難しいようてですが逆にハードクレームは少ないようです。 仕入れ商品の場合は、元々の商品の品質が高いために高レビューになりやすいかわりにお客様の要求自体が厳しくなるように思います。 野球用にに限らずスポーツ用品の場合4.00未満の場合は社内の混乱の様子が手に取るようにわかります。 担当社員は疲弊しショップの存続そのものが大変なはずです。 ———– 「心豊かに」「穏やかに」 人間研究は面白くて大切!! ... Read More | Share it now!