日別アーカイブ: 2015年4月14日

サービスの正確性とは(言葉の定義)

引き続き加賀屋(小田相談役)さんからです(^^; サービスの正確性とは 『正確性』は当たり前のことを、当たり前にやることです。 具体的に加賀屋さんでは ・モーニングコールを忘れない などマニュアルで解決できることばかりなのですがこれが徹底されないホテルや旅館が少なくないわけですから圧倒的に正確性があがれば、おもてなしになるわけです。 スワロースポーツでは ・いただいた注文は期日までにしっかりと届ける・注文内容を間違わない・問い合わせがあれば約束の時間までに返信する などですがスポーツ業界では「取り寄せ」という概念があるためにこれが非常に難しいのです。 実際に当社でも当たり前のことを、当たり前にやるだけでお役様は非常に喜んでいただけるのです。 本当に難しい項目ですが、少しでも正確な仕事ができるよう努力をしていきたいと思っています。 ———– 「心豊かに」「穏やかに」 人間研究は面白くて大切!! ... Read More | Share it now!