日別アーカイブ: 2015年4月9日

サービスとは(言葉の定義)

旅行新聞社が取材する 「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」 で40回のうち35年間連続で日本一に選ばれている加賀屋さんの定義(小田相談役)をパクらせて頂きました。 サービスとはプロとして訓練された社員が給料をいただいて、お客様のために、正確にお役に立って、お客様から感激と満足感をひきだすこと と定義されています。 私どもでは、もう一歩足を踏み出して サービスとはプロとして訓練されたスタッフが給料をいただいて、お客様・自社のスタッフのために、正確にお役に立って、お客様・自社のスタッフから感激と満足感をひきだすこと と定義します。 サービスはおまけではありません。 ———– 「心豊かに」「穏やかに」 人間研究は面白くて大切!! ... Read More | Share it now!