今朝のライナップ（朝礼）で
先々月から加えた
「．．．ニコニコ、ハキハキ、キビキビ．．．」と「コミュニケーション」
についてでしたが
スワロースポーツの目指すべき接客についても話しました。
接客での雰囲気、イメージは
デパートの最上階にある宝飾品や時計売り場で
静かで、気品があり、おもてなしの心や、行動を取ろうと言う事です。
「会釈を重要視しよう」と伝えました。
また「決して、デパ地下のようにはならないように」と言いました。
スポーツ用品の場合は「元気がある」を売りにするのもいいのですが
私が同業者に覆面調査に行って感じる事は
「ガソリンスタンドみたいだな?」とか
「さわがしいな?」
と言う言う事です。
特に当店へご来店頂くお客様の特長として
硬式グローブやマニアックな商品、高額な商品が多いからです。
店の雰囲気や内装も含めて
まだまだ、そう言った域にはなっていませんが
常に意識して、昨日より今日、今日より明日
明日より明後日、明後日より来週
と言うように、必ず進歩が出来ればと思っています。
以上、今後ともよろしくお願いいたします。
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