世界的な大企業がコストを圧縮する上で
コールセンターの縮小を行っているようです。
サービスを全面に出しながらも
コールセンターは直接、売上や利益を生まないから
その二律背反で苦しんでいるというのです。
しかしコストを一番抑えやすく
派遣が一番多いために縮小させやすいと言う事で
とうとうコールセンターに手を付けだのです。
そうすると、今まで手取り足取り電話でサポートしてくれていましたが
一昔前に戻り、電話が繋がりにくくなるか
ヤフーやアマゾンのように電話そのものが見つけづらくなると思います。
消費者は購入後のサポートが手薄になるので有れば
購入前にネットなどで情報をしっかりと集め
商品やサービスの購入することになり
更なる自己責任が求められるようになるかも知れません。
我々にとってはユーザーサポートを充実させることで
大企業に対するアドバンテージを取れるチャンスかも知れません。
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