> 「売り込まれる恐怖」と「気づかれない恐怖」
と言う記事を「日経ビジネス オンライン」で見つけました。
分かりやすく書かれていると思います。（登録とログインが必要）
お客様は、お店に売り込まれたり、押し売りされたりすることを
大変に嫌っていたり、反発していたりします。
そうかと言って、何もしないでいると
商売気がない、やる気がない怒られることが有ります。
ですから、当店では
お客様が「比較検討プロセス」と「決定購入プロセス」のどちらのいるのか
見極めるようにスタッフに指導をしています。
お客様は「比較検討プロセス」では
じっくりと一人で見たり触ったりしたいはずです。
逆に「購入決定プロセス」では
購入するための、最後の説明や確認を求めているはずです。
でも、手が足りなくて、説明不足になる事が．．．．(^^;
お許し下さい(^^;
以上、今後ともよろしくお願いいたします。
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