ネットショップにとってWEBチームは花形です。
その仕事の出来によって売上に直結するからです。
しかしお客様から見た場合
小売業にとって最も重要なのは
大きく分けて
１）品揃え
２）サポート
の２つだと思っています。
１）は、良い商品をお届けするために
商品だけでなく購入するお客様にマッチしているかどうか？
どのような商品をメインに取り扱うかなど目利きが必要です。
さらにステージが上げられれば
お客様自身が認識していない欲求や必要性を
お伝えできるようになり喜ばれるようになります。
２）は安心して購入して頂くための購入前後のサポートですが
これは非常に沢山の専門知識が必要で
メーカーのノウハウなどにも精通する必要が有るでしょう。
また価格を少しでも安くお届けするためには
聞かれたことに答える必要が無いように
少しでもホームページや文章に残していかなければなりません。
販売チームには、地味ですが、特にここに力を入れてもらう予定です。
それを一つ一つ、データーベースのレコードにとろくしていくわけですから
非常に大変な仕事と言えると思います。
また本気になって販売スタッフに教育をしていくとなれば
５年はかかるでしょう。
当店は殆どがネット販売ですから
ネットショップという位置づけで考えていますので
WEBチームも重要ですが
お客様に指示され長期に渡って成長し続けるためには
販売チームの力を付けることが最も重要と考えています。
これからも楽しみになっています(^^v
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