オムニチャネルと言う言葉が出てきたころから
ネガティブな意見は書いていますが今も変わりません。
それで成功する企業もあるでしょう。
もう終わったと言われているＳＥＯで成功する企業もあるでしょう。
どんな事柄でも成功する会社もあり、上手くいかない会社もあります。
ただ言葉だけに踊らされて、中小零細企業がオムニチャネルのまねごとをやるのは
リソースを分散するだけに感じます。
オムニチャネルのポイントは在庫管理データー、販売データー、顧客データーの融合で
そこそこ複雑なシステムが必要なってくるのです。
ＥＣだけでも、この３つをシステム化し活用するのは大変です。
それを更にリアルのＰＯＳなどと連携をしなければならないのです。
どちらかが完成の域に達していればいいのですが
中途半端なものと中途半端なものを連結させたらどうなるでしょうか？
リソース（特に資金や人手などの固定）が食われていくばかりで
相乗効果が得られるまでにはなりません。
ですから、本当に活用できるオムニチャネルが構築できれば
強みになることは間違いありませんが
オムニチャネルを構築できなければ
企業が成り立たないと言うことにはなりません。
オムニチャネルもいいですが新しいことを取り入れるより
今の自分たちをブラッシュアップさせ
シェアの確保をするのが先ではないかと考えています。
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「心豊かに」「穏やかに」
人間研究は面白くて大切!!
