こちらが楽天の野球用品カテゴリーのみんなのレビュー
http://directory.rakuten.co.jp/rms/sd/directory/vc/s3tz200168/
こちらが当社のレビュー(総合評価4.6/20150330時点)
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/235992_235992/1.1/
今までの経験値から仕入れ商品の場合の総合評価で
社内の混乱や落ち着き度が変わってきます。
4.00未満:正直なところ毎日がハードクレームの処理に追われています
4.20以下:喜びのレビューと定期的なハードクレームが行き交っています
4.40以下:喜びのレビューが多くなりますが、時々ハードクレームがきます
4.61以下:ハードクレームもほとんどなくなり社内が平穏です
これ以上の経験値はありませんが
社内はやる気と喜びに満ち溢れているのでしょうね(^^?
目指したいと思っています。
聞くところによると自社商品の場合は
4.0以上を取ることがなかなか難しいようてですが
逆にハードクレームは少ないようです。
仕入れ商品の場合は、元々の商品の品質が高いために
高レビューになりやすいかわりに
お客様の要求自体が厳しくなるように思います。
野球用にに限らずスポーツ用品の場合
4.00未満の場合は社内の混乱の様子が手に取るようにわかります。
担当社員は疲弊しショップの存続そのものが大変なはずです。
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「心豊かに」「穏やかに」
人間研究は面白くて大切!!