旅行新聞社が取材する
「プロが選ぶ日本のホテル・旅館１００選」
で４０回のうち３５年間連続で日本一に選ばれている
加賀屋さんの定義（小田相談役）をパクらせて頂きました。
サービスとはプロとして訓練された社員が給料をいただいて、
お客様のために、正確にお役に立って、
お客様から感激と満足感をひきだすこと
と定義されています。
私どもでは、もう一歩足を踏み出して
サービスとはプロとして訓練されたスタッフが給料をいただいて、
お客様・自社のスタッフのために、正確にお役に立って、
お客様・自社のスタッフから感激と満足感をひきだすこと
と定義します。
サービスはおまけではありません。
———–
「心豊かに」「穏やかに」
人間研究は面白くて大切!!
