何が大騒ぎかというと
お客様の携帯に連絡をして出なかった時に
着信履歴が残ることです。
着信履歴が残ると
有りがたいことに
お客様から電話を頂くのですが
社内では何人もの人間が電話を取ったり
電話をしたりしています。
そのため、大変に失礼な事が起こることもあります。
言葉はおもしろくデフォルメしていますので
ご了承ください(^^;
お客様「電話をもらったみたいですが？」
もう、この一言で、スタッフや社内は大あわてです。
こちらが電話をかけているのにもかかわらず
「誰にご用でしょうか？」
「お客様のお名前は何でしょうか？」
「当店で何かご購入を頂いたのでしょうか？」
「お問い合わせでしたか？」
などなど、お客様の素性をお聞きしたり
いつ頃、どんな風に当店と関わったかなど
本当に申し訳ないと思いながら
聞くしかないことが有ります(^^;
直接、話が出来ているときには
社員は必ず名前を名乗るようにしていますので
お客様も指名してきますが
着信履歴の場合にはどうしようも無いんですね。
そんなわけで着信履歴からお電話を頂く場合は
お名前と当店との関わりを簡単におはなし頂けると
スムースに担当者におつなぎできます。
っって、そんなの無理ですよね(^^?
電話のシステムでCTIと言うのが有るのですが
まだ数百万から数千万もするんですね。
まずはアナログな社内の仕組みも
よく検討してみたいと思いますが
しばらくは、失礼をお許しください。
以上、今後ともよろしくお願いいたします。
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