スワロースポーツってどんな職場？(2006年7月3日版)

　現在は大きく分けると、ＷＥＢチーム（ホームページ製作）とショップチーム（接客、受注、デリバリー関連、ホームページ製作以外の仕事）に別れています。　少しずつ人数も増えてきたので、もう少し細かく分けて、組織図が描けるように目指しています。　

　ＷＥＢチームはホームページの製作で、メーカーから提供されるカタログや資料からページを製作する場合と、社内で撮影をして、画像処理を行ってから、ページを製作する場合があります。　またＣＧＩやJavaスクリプトも社内で製作やカスタマイズ、設置を行っています。　

　まだまだスワロースポーツも人手が少なく、ショップチームはＷＥＢチームの行わない仕事全般をしています。　メール担当は、出社するとメール受信をして、注文メールは在庫確認、商品確保、返信、発注、起伝を行い、大体夕方までかかります。　メール担当は電話受注や問い合わせも同時にしています。　クレームやトラブルの入り口でもあるので、的確な判断と対応力が必要です。　但し、メールやデータは共有されているので、複数人での対応になります。

　接客やデリバリーは現在は場所が狭いこともあり、同じ人が行っています。　午前中に宅急便で入荷がありますので、検品し、その商品を発送分、在庫分、取り置き分と分けます。　発送は、納品書から宅急便の送り状印刷と商品をピッキング（集めて）、段ボールにつめます。　１日に入荷量が多く、その中からピッキングを行いますので、まるで宝探し状態で、当社の課題にもなっています。　ピッキングの間違いは、即お客様にご迷惑となり、場合によっては大きなクレームやトラブルになりますので、細心の注意が必要です。　商品には色やサイズ、左右があり、パッケージに分かりやすく表示されていればいいのですが、品番だけで判断をしたり、分かりづらかったりします。

　それから野球用品には付き物の修理や加工があります。　特に湯もみの型付けは好評で、リピーターの多いのが自慢です。　その他ではグローブの紐修理、グローブに刺繍を入れるために紐をはずしたり元に戻したり、スパイクのＰ革の取り付け、金具の交換、グローブやスパイク、バッグのラベル交換などがあります。

　当社の接客は、専門知識が必要です。　インターネットの発達で、お客様は私たち以上に知識を持っていることも珍しくありません。　それもピンポイントで超々詳しく、教えられることがあり、お客様の知識自体に真摯に耳を傾け情報を吸収します。　幾ら詳しいといっても、毎日、朝から晩まで、野球用品を扱い、ピンポイントで攻められる質問に対処しているわけですから、全体の知識や情報は間違いなく多くなりますので、短期間で自信を持って対処できるようなります。

　休日出勤や残業は必ずあります。ＷＥＢチームは休日の展示会やセミナーを除けば、基本的には定時出社、定時退社ですが、ショップチームの社員は、残業も少なくなく、休日に展示会やセミナーに出ることもままあります。　スワロースポーツは小売業であり、春から夏までが殺人的に忙しく、季節指数（月によって売上／忙しさが変動し、忙しい時期は暇な時期の２倍の仕事量です）が高いので、それは覚悟下さい。　但し、人手を増やすことで、残業は減らしていく予定です。

　現在の就業時間は朝９時３０分から夕方６時３０分までで、休憩が１時間、実労８時間です。　９月１日からは就業時間を変更する予定で、朝９時から夕方、６時までなります。　社長の私が、食事（特に昼食）をゆっくりとする習慣が無く、それに輪をかけて、忙しいためか、社員も昼休みをゆっくりしている様子はありません。　

　スワロースポーツの雰囲気にピリピリしたところはありません。　勿論、学校のクラブ活動ではありませんので、全てに真剣ですが、和やかな雰囲気にするように努めています。　各自がチーム仲間として認め合い、コミュニケーションを大切にしています。

　是非、そんな仲間として、一緒に仕事をしましょう。