商売において差が大きな差が出るのは
お客様に対しての接客やマーケティングでは
なくなっていると感じています。
商品だけでもありません。
もちろん、その差なしに優位にはなれません。
後発や後続企業も、その差は見よう見まねで迫ってくるのです。
迫ってくる相手を離すには、対「お客様」よりも
その後ろにある、ヒトや組織化、システムなどです。
ヒトや組織、システムなどは外部からは理解しづらいのですが
ここでの差や余裕が最終的に
大きく対「お客様」の差になると思っています。
ですから順番があって
バックヤードをいかに整備できるかどうかが
勝負になってくるということなのです。
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「心豊かに」「穏やかに」
人間研究は面白くて大切!!