ネット販売をやっていて難しいと思うことに一つです。
お客様に
・してもらっては困ること
・してもらわないと困ること
・取引上のお約束など
が本当にたくさんあるのですが
なかなか伝わりません。
キャッチコピー、コミュニケーションの達人が書いているとおりと思います。
http://www.ishihara-akira.com/club/study/digest/detail/001447.html
１）伝えたいことが明確でない。
２）相手が受け入れない。
３）伝わる方法で伝えていない。
サイトに書かれていてもつたわらない多くは
２）と３）のようです。
お客様が読みたくない、面倒だと感じるのは２）でしょう。
読んでいるにもかかわらず分かりずらい言葉や説明である時には
３）であり、３）を体験させると２）に舞い戻ってしまいます(^^;
どうしたら受け入れてくれるのか？
どうしたら伝わりやすいのか？
もっともっとに人間研究をしなければならないと思っています。
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