引き続き加賀屋（小田相談役）さんからです(^^;
サービスの正確性とは
『正確性』は当たり前のことを、当たり前にやることです。
具体的に加賀屋さんでは
・モーニングコールを忘れない
などマニュアルで解決できることばかりなのですが
これが徹底されないホテルや旅館が少なくないわけですから
圧倒的に正確性があがれば、おもてなしになるわけです。
スワロースポーツでは
・いただいた注文は期日までにしっかりと届ける
・注文内容を間違わない
・問い合わせがあれば約束の時間までに返信する
などですがスポーツ業界では「取り寄せ」という概念があるために
これが非常に難しいのです。
実際に当社でも当たり前のことを、当たり前にやるだけで
お役様は非常に喜んでいただけるのです。
本当に難しい項目ですが、少しでも正確な仕事ができるよう
努力をしていきたいと思っています。
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「心豊かに」「穏やかに」
人間研究は面白くて大切!!
